Thông báo cho chúng tôi biết rằng bạn muốn trả lại bất kỳ hàng hóa nào càng sớm càng tốt nhưng không quá 7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng, bạn có thể gọi tới dịch vụ khách hàng theo số 1900 633 442 cùng với chi tiết đơn đặt hàng của bạn. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hẹn bạn đến nhận lại sản phẩm.

Vui lòng điền vào "Đơn phản hồi của khách hàng - Tiếng Việt" hoặc "Đơn phản hồi của khách hàng - Tiếng Anh" nếu nếu bạn muốn hoàn trả lại do dị ứng hoặc "Đơn hoàn trả chất lượng sản phẩm - Tiếng Việt" hoặc "Đơn hoàn trả chất lượng sản phẩm - Tiếng Anh" với các lí do khác và đặt nó bên trong gói trả hàng.

Công ty vận chuyển sẽ nhận các sản phẩm từ bạn vào thời gian đã sắp xếp. Vui lòng đảm bảo biểu mẫu (Đơn Phản hồi hoặc Đơn hòa trả chất lượng sản phẩm từ khách hàng) nằm bên trong kiện khi hoàn trả.

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận mẫu hoàn trả hợp lệ

Nếu sản phẩm đổi trả đáp ứng các điều kiện, thời gian xử lý yêu cầu đổi trả là không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đổi hàng hoặc hoàn tiền. ESTÉE LAUDER VIỆT NAM hoặc Đơn vị được ủy quyền của ESTÉ LAUDER VIỆT NAM sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 3 – 8 ngày làm việc đối với thẻ nội địa, tối đa 48 ngày làm việc đối với thẻ quốc tế (theo chính sách của cổng thanh toán VNPay) kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, vui lòng liên hệ Ngân Hàng Thanh Toán để cập nhật nhanh nhất.

Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả, ESTÉE LAUDER VIỆT NAM rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách.

Khi đơn đặt hàng đã được giao đến, vui lòng kiểm tra thùng carton nếu có bất kỳ hư hại nào xảy ra trong quá trình vận chuyển. Việc thùng carton vận chuyển bị mòn ở một số chỗ là điều bình thường, tuy nhiên, nếu (các) mặt hàng trong lô hàng của bạn bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay qua số 1900 633 442.

Vui lòng cung cung cấp mã đơn hàng cùng với địa chỉ email và số điện thoại để được phục vụ nhanh nhất. Để đảm bảo giải quyết nhanh chóng, vui lòng giữ lại hộp vận chuyển, vật liệu đóng gói và các mặt hàng bị hư hỏng để kiểm tra.

Khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả nếu sản phẩm thỏa mãn 1 trong những điều kiện và được ESTÉE LAUDER VIỆT NAM đổi trả trong tình trạng ban đầu.

Trong trường hợp bạn gửi sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả cho ESTÉE LAUDER VIỆT NAM, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn trong vòng 28 ngày kể từ ngày thông báo với chi phí chi trả cho bạn.

Thời gian ESTÉ LAUDER VIỆT NAM nhận hàng không quá 15 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng cho đến ngày Quý khách trả hàng về nhãn theo ngày ghi trên phiếu gửi bưu điện. Hoặc đến ngày mà Bộ phận chăm sóc khách hàng của thương hiệu xác nhận hỗ trợ đổi trả hàng tại nhà Quý khách, nếu Quý khách gửi yêu cầu sau khoảng thời gian trên, ESTÉE LAUDER VIỆT NAM rất tiếc chưa thể xử lý cho Quý khách.

Chính sách hoàn trả này có thể thay đổi mà không cần thông báo do điều kiện tiêu chuẩn hàng hóa.