GIỎ HÀNG
Giỏ hàng của bạn hiện đang trống
Chăm sóc khách hàng
Các Câu hỏi Thường gặp
Với những yêu cầu nhạy cảm về mặt thời gian như hủy đơn hàng hoặc thay đổi địa chỉ, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1900 633 442.
Phản hồi nhanh cho những thắc mắc phổ biến được gửi tới bộ phận Dịch vụ Khách hàng:
Tôi có thể mua các sản phẩm Jo Malone London ở đâu?
Các sản phẩm Jo Malone London có sẵn tại một số địa điểm ở Việt Nam và trên thế giới. Để tìm Cửa hàng Jo Malone London gần bạn ở Việt Nam, vui lòng truy cập Công cụ định vị Cửa hàng của chúng tôi.
Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng tôi đã đặt?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trực tuyến. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng 1900 633 442 hoặc gửi email đến customerservice.vn@jomalone.com cho chúng tôi. Vui lòng cung cấp số đơn hàng của bạn khi thực hiện yêu cầu.
Công ty có chấp nhận đơn hàng quốc tế không?
Chúng tôi rất tiếc, Jo Malone London trực tuyến chỉ giao đơn hàng tới địa chỉ tại Việt Nam. Chúng tôi không thể xử lý các đơn hàng gửi tới địa chỉ Hộp thư Bưu điện.
Liệu sử dụng thẻ tín dụng của tôi có an toàn không?
Tại jomalone.vn, chúng tôi thấu hiểu tầm quan trọng của tính bảo mật đối với bạn. Khi bạn đặt hàng trực tuyến với chúng tôi, chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa Lớp Cổng Bảo mật (Secure Socker Layer - SSL). Đây là kỹ thuật bảo mật trực tuyến tiên tiến nhất hiện tại dành cho người dùng. Bạn có thể yên tâm rằng đơn hàng của mình sẽ được đặt một cách an toàn và bảo mật.
Để việc mã hóa diễn ra, trình duyệt của bạn phải có giao thức SSL. Các trình duyệt sau có phần mềm này:
• Internet Explorer 6,0 trở lên
• Firefox 1.0.4 trở lên
• Safari (chỉ dành cho máy MAC)
Làm thế nào để tôi nhận mẫu thử Jo Malone London?
Các mẫu thử, nếu có, sẽ được cung cấp cho khách khi đặt hàng, không phải theo yêu cầu thông qua đội ngũ Dịch vụ Khách hàng.
Có ai khác nhìn thấy thông tin tôi cung cấp cho Jo Malone London không?
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Thông tin bạn cung cấp sẽ không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý từ bạn. Đọc Chính sách về Quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Chính sách đổi/trả hàng của công ty là gì?
Chúng tôi hy vọng bạn thích đơn hàng của mình. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ lý do gì khiến bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình, bạn có thể hoàn lại bất kỳ mặt hàng nào trong tình trạng ban đầu để được nhận lại toàn bộ tiền trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Quy trình Trả hàng của chúng tôi.
Làm thế nào để tôi áp dụng mã ưu đãi?
Áp dụng một Mã ưu đãi
Trước khi nhập mã ưu đãi, vui lòng đọc kỹ các Điều khoản & Điều kiện liên quan đến ưu đãi/khuyến mãi, để đảm bảo rằng đơn đặt hàng của bạn đáp ứng các điều khoản đủ điều kiện để được áp dụng. Chỉ có thể sử dụng một mã ưu đãi cho mỗi đơn hàng và không thể sử dụng mã ưu đãi cùng với bất kỳ ưu đãi nào khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở các mặt hàng giảm giá, sản phẩm mới ra mắt, bộ quà tặng, phiên bản giới hạn. LƯU Ý: Ưu đãi không thể được áp dụng cho các đơn hàng được đặt ngoài những ngày khuyến mại đủ điều kiện. Bất kỳ đơn hàng nào được đặt trước khi bắt đầu và sau khi hết hạn ưu đãi sẽ không đủ điều kiện nhận ưu đãi.
Xử lý sự cố
Kiểm tra để đảm bảo rằng đơn hàng của bạn không chứa bất kỳ mặt hàng giảm giá, sản phẩm mới ra mắt, bộ quà tặng hoặc mặt hàng phiên bản giới hạn nào. Vui lòng đảm bảo rằng mã ưu đãi đang áp dụng được định dạng chính xác, ví dụ: lưu ý chữ in hoa và bất kỳ ký tự đặc biệt nào. LƯU Ý: Ưu đãi không thể được áp dụng cho các đơn hàng được đặt ngoài những ngày khuyến mại đủ điều kiện. Bất kỳ đơn hàng nào được đặt trước khi bắt đầu và sau khi hết hạn ưu đãi sẽ không đủ điều kiện nhận ưu đãi. Nếu ưu đãi dường như không được áp dụng cho đơn hàng, vui lòng kiểm tra xem đơn hàng của bạn có đủ điều kiện hay không trước khi hoàn tất giao dịch vì ưu đãi này sẽ không tự động áp dụng sau khi thanh toán.
Tại sao sản phẩm yêu thích của tôi bị ngừng sản xuất? Bây giờ tôi có thể sử dụng sản phẩm nào?
Các quyết định ngừng hoặc ra mắt một sản phẩm hay kích cỡ được đưa ra nhằm đáp ứng sở thích của người tiêu dùng và mô hình mua hàng trên toàn quốc. Nếu sản phẩm yêu thích của bạn đã ngừng sản xuất, vui lòng tới Cửa hàng Jo Malone London gần nhất, tại đó Chuyên gia tư vấn sẽ sẵn lòng đưa ra cho bạn các đề xuất thay thế.
Công ty có thể gửi mẫu thử theo yêu cầu không?
Jo Malone London không thể gửi các mẫu thử theo yêu cầu.
Xin lưu ý rằng các kích thước mẫu thử của chúng tôi không có sẵn để bán hoặc phân phối chung. Các mẫu thử chỉ có sẵn thông qua hình thức ưu đãi trực tuyến và tại thời điểm thanh toán khi mua hàng, hoặc tại quầy Cửa hàng bán lẻ của chúng tôi trong các sự kiện khuyến mại.
Chúng tôi muốn đề nghị bạn ghé thăm một trong các quầy của chúng tôi, tại đó các đại diện của chúng tôi sẽ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ bạn quyết định xem sản phẩm có phù hợp với mình hay không. Vui lòng sử dụng liên kết này để tới Công cụ định vị Cửa hàng của chúng tôi: https://www.jomalone.vn/stores
Tôi nên làm gì nếu có khiếu nại?
Vui lòng truy cập phần Liên hệ với Chúng tôi nếu bạn có khiếu nại, hoặc gửi e-mail đến contactus.vn@jomalone.com
